Lealtad / Experiencia del Cliente

¿Por Qué Un CMO Debe Saber De Física?


Por: Alex Gutiérrez
17-mar-2016 9:19:50

Hace un par de días me llegó un correo para avisarme que la póliza de seguro de mi auto había sido cancelada por falta de pago. Imagine mi reacción ante tal aviso, pues no es algo sin importancia.

Leer más







¿Cómo Generar Lealtad En 2016?


Por: José Adrián de Garay Schnaas
17-mar-2016 9:12:59

En el artículo que escribí el mes pasado, “Los Errores Más Comunes De Un Programa De Lealtad”, hablé sobre algunos errores por los cuales falla un programa de lealtad. Ahora me centraré en lo fundamental para generar lealtad de los clientes hacia nuestras empresas.

Leer más







La Importancia De Ser Una Empresa Enfocada En Lograr La Satisfacción Del Cliente


Por: José Adrián de Garay Schnaas
17-mar-2016 9:08:34

Voy a platicarles 2 historias que recientemente viví en mis vacaciones de fin de año. A lo largo de la lectura, podrán darse cuenta de que una historia es sobre una empresa que tiene clara la importancia de satisfacer a los clientes y se preocupa porque la experiencia del cliente sea siempre positiva. La otra, es de una empresa que no tiene claro que lo más importante para subsistir son los clientes y que al engañarlos y aprovecharse de ellos, a la larga sólo trae malos resultados.

Leer más







Los Errores Más Comunes De Un Programa De Lealtad


Por: José Adrián de Garay Schnaas
17-mar-2016 9:05:07

En el mundo cada vez es más común que las empresas cuenten con “Programas de Lealtad” para sus clientes. La realidad es que muchos de estos programas no tienen los elementos básicos para lograr los resultados que pueden traer.

Un Programa de Lealtad bien estructurado debe traer beneficios tangibles, tanto para los clientes, como para la empresa misma. A través de estos programas no solamente debemos de incentivar y premiar a nuestros clientes por ser “leales”. También tenemos que buscar el crecimiento de nuestras ventas, alcanzar un mayor conocimiento de nuestros clientes e impulsar el comportamiento que más nos conviene, como empresa, que el cliente tenga con nuestros productos o servicios.

Leer más







¿Tus Clientes Están Teniendo Una Experiencia Única E Irrepetible?


Por: Alex Gutiérrez
16-mar-2016 17:17:36

Quien tenga 10 amigos habrá escuchado ya al menos 100 historias de cuán fieles que le son, han sido, o serán a un determinado producto, restaurante, lugar de vacaciones, pareja o incluso sus horas de sueño.

Había uno que en verdad era torpe, era de esos que contaba los topes que había desde la entrada del hotel Princess en Acapulco, hasta el estacionamiento. Leal a la Coca Cola, para él no había liquido con mayor valía que ése. Contaba también con una habilidad increíble para dibujar, pasaba las horas duplicando los logos de la marca en cuanto papel se atravesara en su camino. En una mano un lápiz y en la otra una helada lata con 140 calorías de la negra bebida carbonatada. Mi amigo le dio a Coca Cola miles de pesos en ganancias y Coca Cola a cambio le dio sobrepeso.

Leer más